Mit der Weiterentwicklung der Informationstechnologie geht auch ein Perspektivenwechsel im Innovationsprozess der Unternehmen einher. Die heutigen Möglichkeiten der Interaktion, sowohl mit Mitarbeitern, als auch mit Kunden, bringen große Chancen zur Einbindung von Benutzerwissen, Erfahrungen und Meinungen in unternehmensstrategische Entscheidungen mit sich. Gleichzeitig erfordern sie aber auch eine klare Strategie der aktiven Teilnahme seitens der Unternehmen, denn die stetige Entwicklung der Kunden in Richtung „Prosumer“, dem Informationsproduzent, birgt auch Risiken. Ziel ist es, den Unternehmen das Potenzial des heutigen Marktes aufzuzeigen und Empfehlungen zur Implementierung von Social Intranet und/oder Crowdsourcing zu geben. Denn desto mehr Unternehmen die Potenziale erkennen, die durch die innovativen Methoden entstehen, umso stärker potenzieren sich die Effekte und umso größer wird der Nutzen für alle Beteiligten.