Dieses Buch behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement, also die Pflege bestehender Kundenbeziehungen sowie den Aufbau von neuen und nachhaltigen Kundenbeziehungen. Hauptaugenmerk wird dabei auf die Determinanten und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezug von sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des Sozialen Medien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke wie facebook, twitter, xing sowie allgemein im Web 2.0. etc. betrachtet, um die eventuelle Anwendbarkeit für das Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zu überprüfen.