Schürle, Daniel
Kundenbeziehungsmanagement/CRM
Determinanten der Kundenbindung, Werkzeuge und Wechselwirkungen im Social Media Marketing
AVMpress
102 Seiten
21 x 14,8 cm
Softcover
Erscheinungstermin 01.08.2013
Bestell-Nr. 4424481
ISBN 978-3-86924-495-2
Preis 39,90 (inkl. 7% Mwst)
lieferbar/Print-On-Demand

Zum Inhalt

Dieses Buch behandelt das Thema Kundenbeziehungsmanagement, also die Pflege bestehender Kundenbeziehungen sowie den Aufbau von neuen und nachhaltigen Kundenbeziehungen. Hauptaugenmerk wird dabei auf die Determinanten und Erfolgsfaktoren von Kundenbeziehungen, unter dem Einbezug von sozialem Medienmarketing, gelegt. Dabei wird der Aspekt des Sozialen Medien Marketings (SMM) innerhalb der sozialen Netzwerke wie facebook, twitter, xing sowie allgemein im Web 2.0. etc. betrachtet, um die eventuelle Anwendbarkeit für das Kundenbeziehungsmanagements in diesen Bereichen zu überprüfen.